Términos de Servicio

1. Quiénes somos y qué son estos términos

Estos términos rigen el uso de FortiSafe VPN (sitio, aplicaciones y red), ofrecido por Tascom Global Network LLC, sociedad registrada en el Estado de Florida, Estados Unidos (n.º L17000240494), con domicilio en 13057 Gabor Ave, Orlando, FL 32827. Al crear una cuenta o suscribirte, aceptas estos términos y la Política de Privacidad.

2. El servicio

FortiSafe crea una conexión cifrada entre tu dispositivo y un servidor de nuestra red, operada por un proveedor especializado. La lista de países y servidores puede cambiar con el tiempo: el plan da conexión a los que estén disponibles en cada momento, no a un país específico.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o motivos fuera de nuestro control. No garantizamos que un servicio específico (banco, streaming, juego) acepte conexiones por VPN: muchos las bloquean.

3. Tu cuenta

• Debes tener 18 años o más.
• Se accede con un código enviado a tu correo. Protege ese correo: quien lo controla, controla la cuenta.
• Cada suscripción permite la cantidad de dispositivos simultáneos indicada en el plan. La cuenta es personal y no se puede revender.

4. Suscripción, precio y renovación

• Antes de pagar, ves el precio, la moneda, el período y los impuestos que correspondan.
• Si pagas con PIX, el período (mensual o anual) se paga de una vez y no se renueva solo: para continuar después del final, haces un nuevo pago. No se cobra nada sin que pagues.
• Si pagas con cripto (USDT o USDC, Bitcoin, Lightning o Liquid), el período se paga de una vez y no se renueva solo, como con PIX. El precio es el de la tabla del sitio, en reales en Brasil y en dólares en los demás países; la cantidad en cripto se calcula en el momento en que generas el pago y vale hasta el plazo que muestra la pantalla. Envía exactamente la cantidad, en la moneda y la red indicadas: una transacción en blockchain no se puede deshacer, y lo que se envíe en otra moneda u otra red puede perderse sin que podamos recuperarlo. Si llega menos de lo pedido, el acceso solo se libera cuando se completa la cantidad; si llega después del plazo, puede no liberarse automáticamente. En los dos casos, escríbenos a support@fortisafe.net y lo resolvemos. Las comisiones de la red en el envío corren por cuenta de quien paga. La IP fija no se puede pagar con cripto.
• Si pagas con tarjeta de crédito en reales, cada período se paga de una vez y solo se renueva automáticamente si eliges, al comprar, guardar la tarjeta para eso.
• Si pagas con tarjeta internacional, la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y el mismo valor en dólares, con la misma tarjeta, hasta que canceles. El cobro de la renovación se hace en la fecha en que termina el período pagado.
• En las suscripciones anuales con renovación automática, te avisamos por correo entre 30 y 40 días antes del cobro, con la fecha y cómo cancelar. Puedes cancelar hasta esa fecha. Si la ley del estado de EE. UU. donde vives pide otro plazo, avisamos en ese plazo. En las mensuales con renovación automática, enviamos un recordatorio al año.
• Si el cobro de una renovación es rechazado, lo intentamos de nuevo en los días siguientes. Si no se paga, el acceso termina al final del período ya pagado y no se cobra nada más.
• Si el precio cambia, te avisamos al menos 30 días antes del cobro con el precio nuevo y otra vez entre 7 y 30 días antes, y puedes cancelar hasta el cobro.
• Si pagas con PIX o con tarjeta de crédito en reales, pagas exactamente el valor anunciado en reales: no se suma IOF.
• Si pagas con tarjeta internacional, la suscripción se cobra en dólares estadounidenses (US$). El banco de tu tarjeta puede cobrar impuestos y convertir con su propia cotización; esos valores son del banco, no nuestros. En la página de pago, el procesador puede ofrecerte pagar en tu moneda local, con la conversión hecha por él: en ese caso vale el valor en tu moneda que se muestra antes de confirmar.
• En el resumen de la tarjeta internacional, el cobro aparece como TASCOM GLOBAL NETWORK, la empresa que opera FortiSafe.
• Cupón de socio: da descuento solo en el primer cobro del plan; la renovación y las compras siguientes son a precio completo. Vale para quien no tiene una suscripción activa, un cupón por compra, y no se suma a otro descuento. Quien difunde el cupón no puede usarlo para sí. No vale en los planes Mundo y Brasil + Mundo.
• Las compras en App Store, Google Play o Amazon también siguen las reglas de cobro y renovación de la tienda.

5. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad: en Mi cuenta, en el sitio, o, si compraste en una tienda, en la propia tienda. La renovación se detiene y el servicio sigue funcionando hasta el fin del período ya pagado. Si cambias de idea antes del final, reactivas la renovación en el mismo lugar. Con PIX o cripto no hay renovación que cancelar: el acceso termina al final del período pagado.

Para devoluciones, consulta la Política de Reembolso.

6. IP fija

Qué es. La IP fija es una dirección exclusiva de FortiSafe en internet, vinculada a un dispositivo de tu cuenta — que puede ser un router. Se contrata aparte, en el sitio, y funciona mientras tu plan esté activo: si el plan termina, la IP fija se detiene con él, aunque esté pagada.

Dónde funciona. Solo en los servidores de Brasil. El dispositivo con IP fija se conecta siempre por el servidor de la IP.

Precio y cobro. R$ 100,00 al mes o R$ 1.000,00 al año en Brasil; US$ 19,99 al mes o US$ 199,90 al año en los demás países. El cobro es separado del plan, con vencimiento propio. Con PIX no hay renovación automática: avisamos antes del fin. Con tarjeta en reales, la renovación es automática si guardas la tarjeta; con tarjeta internacional, es automática. Desactivas la renovación en Mi cuenta. Los cupones y códigos de socio no valen para la IP fija.

Qué IP. La IP se elige automáticamente entre las disponibles. No garantizamos un número específico, y la dirección puede haber sido usada antes por otro cliente.

Un dispositivo. La IP fija vale para un dispositivo a la vez. Puedes cambiar el dispositivo una vez cada 30 días en tu cuenta; fuera de eso, por soporte. Si quitas el dispositivo, la IP sigue siendo tuya hasta que elijas otro.

Puertos. Puedes abrir hasta 10 puertos de entrada, TCP o UDP. Los puertos 23, 25, 80, 135 a 139, 443, 445, 1900 y 11211 no se pueden abrir. Abrir un puerto expone tu dispositivo a conexiones que vienen de internet: la seguridad de lo que dejas disponible es tuya.

Usos prohibidos. Con la IP fija está prohibido: montar un servidor de correo o enviar mensajes masivos; alojar un servicio público a escala; mantener un proxy abierto; revender, alquilar o compartir la IP con terceros; escanear redes o atacar sistemas. Las demás reglas de uso de estos Términos siguen valiendo.

Denuncias de abuso. Ante la primera denuncia de abuso sobre tu IP, te avisamos. Ante la segunda en 90 días, suspendemos la IP fija — el dispositivo se queda sin conexión y los puertos se cierran — hasta que soporte analice el caso. La suspensión no suspende el plazo pagado.

Vencimiento. Si la IP fija vence sin pago, guardamos la misma dirección durante 7 días. En ese período, el dispositivo sigue conectado, pero sale por otra IP y los puertos no reciben nada. Pasados los 7 días, la dirección vuelve al inventario y la pierdes.

Reputación de la dirección. No controlamos las listas de bloqueo mantenidas por terceros y no garantizamos que un servicio externo acepte la IP. El nombre inverso de la dirección (PTR) no se personaliza.

Reembolso. La IP fija no tiene reembolso, salvo el derecho de desistimiento que garantice la ley.

Aplicaciones. La IP fija funciona en todas las aplicaciones de FortiSafe, excepto la extensión de navegador. La contratación y la gestión (dispositivo, puertos, renovación) se hacen en el sitio, en Mi cuenta.

7. Planes Mundo y Brasil + Mundo

Qué son. El plan Mundo vale para 1 aparato, que se conecta por servidores fuera de Brasil, y no incluye servidores en Brasil. El plan Brasil + Mundo vale para hasta 3 aparatos en los servidores en Brasil y 1 aparato en los servidores de otros países, que puede ser uno de los 3; en ese caso, ocupa un lugar en cada red.

Servidores. Los servidores fuera de Brasil vienen de la lista de nuestro socio de infraestructura, y esa lista cambia con frecuencia. No garantizamos un país, una ciudad o un servidor específicos. El plan da conexión a los países disponibles en cada momento: si un país sale de la lista, sigues conectando a los demás, y la salida, por sí sola, no genera devolución ni plazo adicional. El reembolso de 30 días de la Política de Reembolso sigue vigente.

Servicios de terceros. Cada servicio decide cómo trata las conexiones por VPN. No garantizamos que un sitio, una aplicación o una plataforma de streaming funcione por esos servidores.

Qué no está incluido. El plan Mundo no incluye IP fija, extensión de navegador ni configuración de router, que usan los servidores en Brasil. En el plan Brasil + Mundo, esos recursos usan los lugares de Brasil.

Cupón. El cupón de socio no vale en estos planes.

Compra, precio y reembolso. Estos planes se venden solo en el sitio. Precio, renovación, cancelación y reembolso siguen las reglas generales de estos Términos.

8. Acceso con código de socio

Si tu acceso vino de un código de activación entregado por un socio, es el socio quien lo paga mientras tu contrato con él esté activo, y FortiSafe no cobra nada por ese acceso.

Si ese contrato se suspende o termina, el acceso se interrumpe, y los dispositivos que superen lo que quede en tu cuenta se desconectan, empezando por los más nuevos. Cuando el contrato vuelva a estar activo, el acceso vuelve solo.

El socio no recibe tu correo ni datos de tu cuenta, y nosotros no recibimos datos de tu contrato.

Lo que compres se suma al acceso del socio y sigue valiendo según las reglas del propio plan, aunque el contrato termine.

9. Uso aceptable

No puedes usar FortiSafe para:

• cometer o facilitar delitos, fraudes o estafas;
• producir, obtener o distribuir material de abuso sexual infantil;
• enviar spam, propagar virus o atacar sistemas y redes, incluidos ataques de denegación de servicio y escaneos no autorizados;
• violar derechos de autor u otros derechos de terceros;
• eludir sanciones internacionales;
• revender el servicio, usar la cuenta por encima del límite de dispositivos o sobrecargar la red a propósito.

Algunos países restringen el uso de VPN. Eres responsable de respetar la ley del lugar donde usas el servicio.

10. Dónde no está disponible el servicio

Para cumplir leyes de sanciones y de control de exportaciones, no vendemos el servicio ni entregamos configuración a quien está en Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Siria, Crimea, Sebastopol, Donetsk y Lugansk. Esa lista puede cambiar.

• Al comprar y al configurar un dispositivo, verificamos la ubicación por tu dirección IP. Si está en uno de esos lugares, el pedido se rechaza.
• En la tarjeta internacional, verificamos también la dirección de facturación y el país de la tarjeta, después del pago. Si apuntan a uno de esos lugares, el acceso no se habilita, la renovación queda detenida y la compra aparece como “en análisis” en tu cuenta, hasta que una persona la analice.
• Lo que ocurre con el valor pagado sigue la Política de Reembolso, salvo que la ley exija otra cosa.
• Si crees que es un error, escribe a support@fortisafe.net.

11. Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar la cuenta ante una violación grave de estos términos, una orden legal o un riesgo para la red o para otros clientes. Siempre que sea posible y esté permitido, avisamos antes y explicamos el motivo.

Si cerramos la cuenta sin que hayas violado estos términos, devolvemos el valor proporcional al período no usado.

12. Lo que una VPN no hace

• No te hace anónimo: los sitios donde inicias sesión siguen sabiendo quién eres.
• No protege contra virus, estafas por mensaje ni páginas falsas.
• No impide que el servicio al que accedes registre lo que haces en él.

13. Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional. En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total por daños relacionados con el servicio se limita al valor que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica al dolo, a la culpa grave ni a los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país no permite restringir.

14. Aplicación y marca

Recibes una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar las aplicaciones mientras la suscripción esté activa. La marca, el software y el contenido del sitio pertenecen a Tascom Global Network LLC o a sus licenciantes.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.

Si eres consumidor y vives en Brasil, en la Unión Europea o en otro país cuya ley garantice derechos que no se pueden renunciar por contrato, esos derechos siguen vigentes, incluido el de demandar ante los tribunales de tu domicilio.

Antes de cualquier disputa, escribe a support@fortisafe.net: la mayoría de los problemas se resuelve conversando.

16. Cambios en estos términos

Los cambios relevantes se avisan por correo al menos 30 días antes de entrar en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes, sin costo.

Corrección del 15 de septiembre de 2026, en la versión 1.4: la sección sobre el precio decía que el cobro en reales podía incluir IOF. No lo incluye: pagas exactamente el valor anunciado. Como la corrección solo te favorece, vale desde ya.

Versión 1.5, publicada el 18 de septiembre de 2026: describe los medios de pago del sitio —PIX, tarjeta de crédito en reales y tarjeta internacional en dólares— y cómo cada uno se renueva, se cobra y aparece en el resumen de la tarjeta. Estas reglas valen desde la publicación para las compras hechas a partir de ella, porque las ves y aceptas al comprar; nada cambia para las suscripciones que ya existen.

Versión 1.6: el plazo de reembolso de las compras en el sitio pasó de 7 a 30 días desde cada cobro, en cualquier país, el 25 de septiembre de 2026. Como solo te favorece, rige desde entonces.

Versión 1.7: incluye la regla del cupón de socio — descuento solo en el primer cobro, para quien no tiene una suscripción activa, un cupón por compra y sin sumarse a otro descuento. El aviso se envió por correo con 30 días de anticipación.

Versión 1.8 — 15 de octubre de 2026: nueva sección “IP fija”. Esta sección vale desde la publicación, solo para quien contrate la IP fija. Para quien no la contrata, nada cambia. Las demás reglas de estos Términos, incluidas las de las versiones 1.6 y 1.7, entran en vigor el 7 de noviembre de 2026, como se avisó.

Versión 1.9 — 16 de octubre de 2026: en la sección “IP fija”, la regla de reembolso pasa a ser una sola — la IP fija no tiene reembolso, salvo el derecho de desistimiento que garantice la ley — y sale la frase sobre el servidor fuera de servicio. Vale desde la publicación, solo para quien contrate la IP fija. Las demás reglas de estos Términos, incluidas las de las versiones 1.6 y 1.7, entran en vigor el 7 de noviembre de 2026, como se avisó.

Versión 1.10 — 1 de noviembre de 2026: nueva sección “Planes Mundo y Brasil + Mundo”, y la regla del cupón pasa a decir que no vale en esos planes. Vale desde la publicación para quien contrate uno de esos planes; para los demás clientes, 30 días después del aviso por correo. Las demás reglas de estos Términos, incluidas las de las versiones 1.6 y 1.7, entran en vigor el 7 de noviembre de 2026, como se avisó.

Versión 1.11 — 2 de noviembre de 2026: ningún cambio en estos términos; el número de versión acompaña a la Política de Privacidad.

Versión 1.12 — 2 de noviembre de 2026: el aviso de renovación anual pasa a ser de 30 a 40 días antes del cobro, con un recordatorio anual para quien paga por mes; el plan da conexión a los países disponibles, y la salida de un país no genera, por sí sola, devolución ni plazo adicional; nueva sección “Dónde no está disponible el servicio”. Vale desde la compra para quien compre a partir de la publicación. Para quien ya es cliente, vale a partir de la próxima compra o renovación.

Versión 1.13 — 3 de noviembre de 2026: nueva sección “Acceso con código de socio”. Vale desde la publicación, solo para quien active un código; la aceptación se hace en la activación. Para los demás, nada cambia.

Versión 1.14 — 10 de noviembre de 2026: incluye el pago con cripto (USDT, USDC, Bitcoin, Lightning y Liquid). Vale desde la publicación, solo para quien pague con cripto; la aceptación se hace en la compra. Para los demás, nada cambia.

17. Contacto

• Atención: support@fortisafe.net
• Privacidad: privacy@fortisafe.net
• Correspondencia: Tascom Global Network LLC, 13057 Gabor Ave, Orlando, FL 32827, Estados Unidos