Política de Reembolso

1. Compras no site, no Brasil

Pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir em até 7 dias a partir da compra ou da renovação, sem precisar dar motivo. Devolvemos o valor integral pago.

2. Compras no site, nos demais países

A mesma regra vale fora do Brasil: você tem 7 dias a partir de cada cobrança — a primeira compra e cada renovação — para pedir o reembolso integral, sem precisar dar motivo. Se a lei do seu país garantir prazo maior, vale o prazo da lei.

3. Compras em lojas de aplicativos

Na App Store, no Google Play e na Amazon, quem recebe o pagamento é a loja, e só ela pode devolver o valor. Peça por lá:

• App Store: reportaproblem.apple.com.
• Google Play: no histórico de pedidos da sua conta Google.
• Amazon: no gerenciamento de assinaturas da sua conta Amazon.

Se a loja recusar um pedido que a lei do seu país garante — como os 7 dias no Brasil —, fale com a gente que ajudamos a resolver.

4. Como pedir

Escreva para support@fortisafe.net a partir do e-mail da conta, dizendo que quer o reembolso. Não é preciso explicar o motivo.

Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e fazemos o estorno em até 10 dias úteis. O prazo para o dinheiro aparecer depende do seu banco ou cartão.

5. O que acontece depois

Com o reembolso, a assinatura termina na hora e os aparelhos são desconectados da rede.

Se houver abuso — por exemplo, compras e reembolsos repetidos para usar o serviço sem pagar —, podemos recusar os reembolsos seguintes, mantendo sempre os direitos que a lei do seu país garante.